Klientu un iesaistīto pušu vajadzību izzināšana, II daļa: Kvalitātes māja (QFD matrica)
Gandrīz
ikkatra organizācija uzskata, ka tā dara visu iespējamo klientu
vajadzību apmierināšanai, taču nereti var izrādīties — gribējām kā
labāk, bet sanāca, kā sanāca. Šādas situācijas var skaidrot ar
atšķirīgu segmentu atšķirīgo uztveri par kādu preču un pakalpojumu
(labumu kopumu) raksturlielumiem. Klientu vajadzības var vienkārši
saranžēt, taču daudz augstvērtīgāku piedāvājumu var izveidot,
klientu vajadzības analizējot, izmantojot tā saucamo Kvalitātes
māju jeb QFD matricu.Klientu un iesaistīto pušu vajadzību izzināšana, I daļa: Kano metodoloģija
Gandrīz
ikkatra organizācija uzskata, ka tā dara visu iespējamo klientu
vajadzību apmierināšanai, taču nereti var izrādīties – gribējām kā
labāk, bet sanāca, kā sanāca. Šādas situācijas var skaidrot ar
atšķirīgu segmentu atšķirīgo uztveri par kādu preču un pakalpojumu
(labumu kopumu) raksturlielumiem. Turklāt laika gaitā šie
raksturlielumi no tā saucamajiem “iepriecinošajiem” kļūst par
pamatvajadzībām vai pat nenozīmīgiem lielumiem. Gana spilgts
piemērs jau kādu laiku varētu būt, piemēram, bezvadu interneta
pieejamība kafejnīcā laikā, kad ir attīstīts mobilais internets.
Tajā pašā laikā, ne visi raksturlielumi, tiem izpildoties, tiek
vērtēti pozitīvi. Piemēram, pakalpojuma gaidīšanas laiks parasti
tiek apgriezti proporcionāli vērtēts.KVALB biedru sapulce
16.03.2023. plkst. 15:00-17:30 hibrīda formātā (klātienē un attālināti) ir paredzēta Latvijas Kvalitātes biedrības pavasara biedru sapulce.
- Informācija par biedrības īstenoto starptautisko projektu TIMS
— "Training in Innovation Management System for Sustainable
SMEs";
- 2022. gada pārskata revīzijas komisijas ziņojums un pārskata
apstiprināšana);
- Starptautiskās Inovāciju kvalitātes balvas 2023
jaunumi;
- KVALB mācības un semināri 2023.
- Citi jautājumi.
- Informatīvs seminārs par ISO 56000 (Inovāciju pārvaldība)
sērijas standartiem — pēc pāris gadiem būs pieejama ISO 56001
sertifikācija.
Seminārs: EFQM modeļa ieviešana – ietekmējošie faktori, organizācijas gatavības novērtēšana un pilnveide sekmīgai modeļa ieviešanai
Arvien vairāk pasaules līmeņa organizācijas izmanto Eiropas nodibinājuma kvalitātes vadībai (EFQM) izveidotā izcilības modeļa priekšrocības gan, lai paši labāk saprastu savas stiprās un vājās puses, gan ar sertifikāciju parādītu citiem organizācijas tiekšanos uz izcilību. Taču, līdzīgi kā ar citu vadības metožu ieviešanu, piemēram, taupīgās vadīšanas (LEAN management) principiem, ne visiem izdosies ieviest šo modeli tik raiti kā viņi vēlētos.
Inovāciju kvalitātes balvas 2022 starptautiskie uzvarētāji
Sveicam Latvijas Pilsonisko aliansi 18. dzimšanas dienas svinībās!
Informatīvais seminārs "Iepazīsti EMAS"
Aicinām piedalīties projekta "Iepazīsti EMAS" informatīvajā seminārā, otrdien, 2022. gada 25. oktobrī plkst. 10.00.
Video vebinārs par Vides vadības un audita sistēmu (EMAS) un Eiropas Padomes un Parlamenta Regulas (EK) Nr. 1221/2009 (25.11.2009.) prasībām, kā arī jau veiktajām un plānotājām aktivitātēm izglītojošā kampaņā “Iepazīsti EMAS”.
Sertificēts EFQM “Pamata kurss” (“Foundation training”)
|
EFQM
Modelis ir globāli atzīts vadības ietvars, kas atbalsta
organizācijas pārmaiņu vadībā un rezultātu uzlabošanā. Latvijas Kvalitātes biedrība, EFQM nacionālais partneris, organizē sertificētu EFQM ekspresskursu latviešu valodā. Tas ir īss pamata kurss jebkuram, kas vēlas uzzināt vairāk par jauno EFQM Modeli un RADAR novērtēšanu un par to ko organizācija var iegūt izmantojot šos rīkus. Ja nākotnē plānojat nopietni strādāt ar EFQM modeli, iespējams, kļūt par EFQM vērtētāju, esat strādājis ar EFQM modeļa iepriekšējo versiju un tagad vēlaties pāriet uz jauno, šī kursa apguve ir obligāta. Pēc kursa pabeigšanas dalībniekam tiek izsniegts EFQM sertifikāts, kas apliecina iegūtās zināšanas. |
RTU saņem augstu kvalitātes vadības novērtējumu — «Recognized by EFQM»
Rīgas Tehniskā universitāte (RTU) 23. septembrī saņēma apbalvojumu – četru zvaigžņu novērtējumu «Recognized by EFQM», ko piešķir Eiropas Kvalitātes vadības fonds (European Foundation for Quality Management – EFQM), novērtējot universitātes ieviesto kvalitātes vadības sistēmu.
Apmeklēsim VAS “Valsts nekustamie īpašumi” aktivitātēs bāzētu biroju!
Atvērtā tipa biroji, vai šāds biroja iekārtojums ir produktīvāks?
Pirms vairākiem gadu desmitiem organizācijas sāka pārvietot darbiniekus no tradicionālajām individuālajām kabīnēm, tā vietā piedāvājot viņiem atvērta plānojuma biroju vai atvērtu telpu. Atvērta tipa biroju pirmsākumi meklējami Vācijā pēc Otrā pasaules kara. Vai tas joprojām ir aktuāli? Kādas ir priekšrocības, strādājot atklātā telpā? Vai mēs runājam tikai par telpu vai organizācijas iekšējās kultūras maiņu? Un ar ko atvērts birojs atšķiras no aktivitātēs bāzēta biroju?
TRIZ izmantošana tehnisko, zinātnisko un mākslas problēmu risināšanai
KVALB biedru vasaras tikšanās
28.08.2022. KVALB organizēja neformālu biedru tikšanos ar nolūku pārrunāt mūsu aktualitātes un nākotnes plānus, dalīties pieredzē un vienkārši tīkloties. Ir svarīga iespēja tikties nozares profesionāļiem ārpus ierastās darba vides, prezentācijām, dokumentiem un lekcijām. Pieaicinot tieši mūsu biedrībai svarīgus partnerus no Latvijas Standarta, Latvijas Nacionālā akreditācijas biroja un Akadēmiskās informācijas centra devāmies izbraucienā ar jahtu un pa ceļam pārrunājām aktualitātes sadarbības uzlabosanā, iespējamās nākotnes aktivitatēs un kas ir tas, kas mūsu darbu visvairāk kavē, bet kā kopīgi to varētu atvieglot un uzlabot. Šis pasākums bija lieliska iespēja pirmo reizi neformālā gaisotnē satikties visām iesaistītām pusēm, jo iepriekš šādas tikšanās bijušas vairāk vienas ministrijas pārraudzībā esošām iestādēm ar to sadarbības partneriem, bet šoreiz KVALB pasākumā mums bija iespēja vienlaicīgi satikt visus. Mums tomēr ir diezgan daudz biedru, kam darbība notiek abos virzienos un ir vajadzīgas dažādas akreditācijas un sertifikācijas. Paldies visiem, kas piedalījās, apmerinātība ar pasākumu lasāma mūsu sejās un kopējais secinājums bija — nākamajā reizē šādi kopā jābrauc kaut kur tālāk!
Inovāciju kvalitātes balva 2022
Pretendenti no Latvijas ir aicināti pieteikties jau šobrīd, jo pieteikumu iesniegšanas termiņš ir š.g. 10. oktobris.
Mācības organizāciju vadītājiem angļu valodā
Temati: Resilience, SMART manager evolution, Building Excellence culture, Empowering people at work
Energoefektivitātes likuma prasības komersantiem. Izaicinājumi un iespējas
2022. gada 11. maijā plkst. 10.00 - 12.30 Būvniecības valsts kontroles birojs (BVKB) piedāvā informatīvu semināru komersantiem, uz kuriem attiecas Energoefektivitātes likuma nosacījumi. Latvijas Kvalitātes biedrība tajā stāstīs par ISO 50001 energopārvaldibas sistēmas ilgtermiņa ieguvumiem. Aicinām piedalīties arī tos uzņēmumus, kas vienkārši vēlas uzzināt vairāk par ieguvumiem no ieviestas energopārvaldības sistēmas.
Pasākums notiks tiešsaistes platformā MS Teams.
Starptautiskās inovāciju kvalitātes balvas 2021 cermonija 26.04.2022.
