Pāriet uz galveno saturu
  • Jaunumi
  • Par biedrību
    • Biedri
      • Goda biedri
      • Fiziskas personas
      • Juridiskas personas
      • Biedra nauda
    • Kā kļūt par biedru?
    • Valde
    • Statūti
    • Misija un vīzija
    • Kontakti
  • EFQM
    • EFQM Ziņas
    • Mācības
    • Atzinības līmeņi
    • EFQM forums
  • Inovāciju kvalitātes balva
  • Aktivitātes
    • Peer-review
    • Mācības
  • Sertifikācija
    • Sertificētāji
    • Konsultanti
  • Projekti
    • ES fondu uzraugi
    • TIMS projekts
    • BEQUAL projekts
    • Ar labu pārvaldību par ilgtspējīgu attīstību
    • Partnerība ar LVEA
  • Kvalitātes konference

Klientu un iesaistīto pušu vajadzību izzināšana, I daļa: Kano metodoloģija

12. aprīlis, 2023 pl. 18:31
Gandrīz ikkatra organizācija uzskata, ka tā dara visu iespējamo klientu vajadzību apmierināšanai, taču nereti var izrādīties – gribējām kā labāk, bet sanāca, kā sanāca. Šādas situācijas var skaidrot ar atšķirīgu segmentu atšķirīgo uztveri par kādu preču un pakalpojumu (labumu kopumu) raksturlielumiem. Turklāt laika gaitā šie raksturlielumi no tā saucamajiem “iepriecinošajiem” kļūst par pamatvajadzībām vai pat nenozīmīgiem lielumiem. Gana spilgts piemērs jau kādu laiku varētu būt, piemēram, bezvadu interneta pieejamība kafejnīcā laikā, kad ir attīstīts mobilais internets. Tajā pašā laikā, ne visi raksturlielumi, tiem izpildoties, tiek vērtēti pozitīvi. Piemēram, pakalpojuma gaidīšanas laiks parasti tiek apgriezti proporcionāli vērtēts.

Kā konkrētai organizācijai zināt, kuri raksturlielumi ir būtiskākie tās klientiem un citām iesaistītājiem pusēm? Par to Latvijas Kvalitātes biedrība š.g. 26. aprīlī plkst. 15.00-17.00 tiešsaistes platformā Zoom organizē darbsemināru.

Darbsemināru vadīs Ph.D. Mikus Dubickis, vadības, mārketinga un inovācijas konsultants, RTU docents un pētnieks, Latvijas Kvalitātes biedrības valdes loceklis.

Pieteikšanās līdz š.g. 24. aprīlim (ieskaitot).

KVALB biedriem dalība bez maksas, citiem interesentiem – 49 EUR.
Pieteikšanās semināram rakstot uz e-pastu: [email protected]

Šis ir pirmais seminārs par klientu un iesaistīto pušu vajadzību. Otrs seminārs par Kvalitātes māju (QFD) ir paredzēts š.g. 10. maijā. Par to informācija sekos.

Jaunākie ieraksti

  • Seminārs "Ilgtspējīgas attīstības pamati"
    19. mar. 2025
  • LATAK meklē vadošo vērtētāju
    5. mar. 2025
  • KVALB biedru sapulce 13.03.2025.
    26. feb. 2025
  • Latvijas Pilsoniskās alianses 20 gadu dzimšanas diena
    17. jan. 2025
  • Pīteru Merrilu (Peter Merrill) pieminot
    7. jan. 2025
  • Priecīgus Ziemassvētkus un Laimīgu Jauno gadu!
    19. dec. 2024
  • LATAK akreditācijas padomes sēde
    18. dec. 2024

Kontakti

Tālr.: +371 26525486
E-pasts: [email protected]

Pirkumu grozs

Pirkumu grozs ir tukšs.

Mājaslapu uztur: SIA "NO MANIS".
Jebkura informācijas pārpublicēšana, kopēšana vai lejupielāde ir stingri aizliegta bez "Latvijas Kvalitātes biedrības" rakstiskas atļaujas.